1. Naar welke plaatsen worden bestellingen verzonden?
Het aflevergebied van ravmarex.com omvat uitsluitend adressen in Nederland.
Bij het invullen van een bestelling dient de klant de juiste en volledige adresgegevens te gebruiken.
Een onvolledig, foutief of voor de vervoerder onbereikbaar afleveradres kan leiden tot vertraging of het uitblijven van aflevering.
2. Welke bezorgkosten zijn van toepassing?
Voor bestellingen met een goederenwaarde beneden € 159,00 wordt € 9,20 aan standaardverzendkosten berekend.
Bij een goederenwaarde vanaf € 159,00 is de standaardbezorging kosteloos.
De drempel wordt bepaald aan de hand van de artikelwaarde na kortingen, exclusief verzendkosten.
Het te betalen verzendbedrag staat in het afrekenscherm voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
3. Wat is de verwachte levertijd?
Voor Nederland geldt een geschatte totale bezorgperiode van 8 tot 12 werkdagen, tenzij vóór het bestellen een andere toepasselijke termijn uitdrukkelijk is aangegeven.
De feitelijke afleverdatum kan afhangen van de bestemming, productbeschikbaarheid, vervoersactiviteiten, logistieke vereisten en uitzonderlijke omstandigheden waarop redelijkerwijs geen invloed kan worden uitgeoefend.
Bij een aanzienlijke vertraging wordt de klant geïnformeerd zodra de relevante informatie beschikbaar is.
4. Welke betaalmiddelen kunnen worden gebruikt?
Afhankelijk van de daadwerkelijk getoonde mogelijkheden bij het afrekenen kunnen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club worden ondersteund.
Alleen de betaalmethoden die voor de betreffende bestelling zichtbaar zijn, kunnen worden geselecteerd.
De beschikbaarheid kan verschillen door het gebruikte apparaat, het land, de valuta of de betrokken betaaldienstverlener.
5. Op welk moment ontstaat een bevestigde bestelling?
Na voltooiing van het bestelproces en autorisatie van de betaling wordt een bericht naar het opgegeven e-mailadres verzonden.
Een geautomatiseerde eerste e-mail kan uitsluitend de ontvangst van het bestelverzoek betreffen.
Voor de contractuele aanvaarding is de uitdrukkelijke acceptatie of verzendbevestiging van ravmarex bepalend, overeenkomstig de toepasselijke verkoopvoorwaarden en dwingendrechtelijke regels.
6. Is aanpassing of annulering van een geplaatste bestelling mogelijk?
Een verzoek kan zo spoedig mogelijk worden verzonden naar studio@ravmarex.com.
Voor een correcte behandeling kunnen het bestelnummer, de naam van de koper en de gewenste wijziging of annulering worden vermeld.
Of de aanpassing nog kan worden uitgevoerd, hangt af van de fase waarin de bestelling zich bevindt.
Wanneer de voorbereiding niet meer kan worden gestopt of het pakket al is overgedragen, kan wijziging of annulering niet meer uitvoerbaar zijn.
Na verzending blijven het wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke retourvoorwaarden gelden.
7. Hoe wordt het herroepingsrecht uitgeoefend?
De consument kan een aankoop op afstand gedurende 30 kalenderdagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van redenen herroepen.
Een duidelijke verklaring kan worden verzonden aan studio@ravmarex.com. Ook kan de herroepingsfunctie op de website worden gebruikt.
Voor identificatie van de bestelling kunnen naam, bestelnummer, gebruikt e-mailadres en het betreffende artikel worden vermeld.
De herroeping is tijdig wanneer de verklaring binnen de toepasselijke termijn wordt verzonden. Een voorafgaande toestemming van ravmarex is hiervoor niet vereist.
Na het melden van herroeping beschikt de consument over een afzonderlijke periode van 14 kalenderdagen voor het verzenden van het artikel.
De termijn voor het melden van herroeping en de termijn voor terugzending staan los van elkaar.
8. In welke staat mag een artikel worden teruggestuurd?
Bij wettelijke herroeping is volledige ongebruiktheid of het ontbreken van iedere montagehandeling geen zelfstandige voorwaarde.
De consument mag het product onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen.
Het openen van de verpakking, een redelijke inspectie of uitsluitend voor controle noodzakelijke montage leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
Gebruik dat verder gaat dan een dergelijke beoordeling kan wel leiden tot aansprakelijkheid voor daadwerkelijke waardevermindering.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk worden alle onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en de nog beschikbare oorspronkelijke verpakking mee teruggestuurd.
Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen grond voor weigering van een wettelijke herroeping. Een retourpakket moet wel voldoende tegen transportschade worden beschermd.
Naast de wettelijke herroepingstermijn geldt de in dit beleid opgenomen retourtermijn van 30 dagen. Andere aanvullende retourregelingen zijn alleen van toepassing wanneer zij afzonderlijk op de website zijn vermeld.
9. Wie organiseert de retourzending?
Algemene werkwijze
De klant kan vóór verzending een bericht sturen naar studio@ravmarex.com om het juiste retouradres en de bij het artikel passende instructies te verkrijgen.
Daarbij kunnen het adres voor terugzending, de benodigde pakketreferenties en eventuele richtlijnen voor grote artikelen worden verstrekt.
Het algemene correspondentieadres, het adres op de oorspronkelijke verpakking of een zelfstandig gevonden magazijnadres mogen niet zonder bevestiging als retourbestemming worden gebruikt.
De communicatie over het retouradres vormt geen voorafgaande goedkeuring van het wettelijke herroepingsrecht.
Artikelen zonder gebrek die met een gewone pakketdienst kunnen worden verzonden
De klant kiest de vervoerder, verpakt het artikel, betaalt de retourzending en draagt het pakket aan de geselecteerde vervoerder over.
Het verzendbewijs en de traceercode kunnen worden bewaard en doorgestuurd naar studio@ravmarex.com.
Een traceerbare en, wanneer passend, verzekerde verzendmethode is raadzaam.
De rechtstreeks gemaakte retourkosten zijn voor rekening van de klant wanneer deze kostenverdeling vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.
Grote of zware artikelen
Sommige meubels kunnen niet via een gewone post- of pakketdienst worden teruggezonden.
Voor dergelijke artikelen kan de klant via studio@ravmarex.com het toepasselijke retouradres en de bijzondere instructies opvragen, offertes bij geschikte vervoerders aanvragen en deze ter beoordeling doorsturen.
Wanneer de verzending volgens de toepasselijke retourprocedure voorafgaande schriftelijke afstemming van de vervoerskosten vereist, vindt de bevestiging van het transport pas na die afstemming plaats.
De klant organiseert vervolgens het transport en verstrekt de relevante factuur, ontvangstbevestiging of vrachtpapieren.
Wanneer vóór de aankoop geen bedrag of redelijke kostenraming voor een niet per gewone post retourneerbaar artikel beschikbaar is gesteld, kunnen de betreffende kosten niet automatisch aan de consument worden doorberekend.
In die situatie kan een vooraf schriftelijk afgestemd redelijk retourbedrag worden vergoed, of kan een door de verkoper gekozen vervoerder dan wel een afhaalregeling worden gebruikt.
Wanneer vóór een toekomstige aankoop wel duidelijk een toepasselijke retourprijs of redelijke maximale kostenraming is verstrekt, kunnen die kosten binnen de wettelijke grenzen aan de klant worden toegerekend.
Beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerd geleverde artikelen
De noodzakelijke kosten voor het herstellen van een vastgestelde non-conformiteit worden niet aan de consument doorberekend.
Afhankelijk van de omstandigheden kan een vooraf betaald retouretiket, een aangewezen vervoerder, een afhaalopdracht of vergoeding van vooraf afgestemde redelijke verzendkosten worden toegepast.
Bij dergelijke problemen kan de klant eerst schriftelijke retourinstructies aanvragen, zodat onnodige vervoerskosten worden vermeden.
10. Wanneer vindt een terugbetaling plaats?
Na een rechtsgeldige herroeping omvat de terugbetaling het betreffende aankoopbedrag, de wettelijk terug te betalen bijkomende betalingen en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Een extra bedrag voor een door de koper gekozen duurdere oorspronkelijke bezorgmethode hoeft niet te worden vergoed.
De wettelijke terugbetalingstermijn bedraagt maximaal 14 dagen vanaf ontvangst van de herroepingsverklaring, behoudens het wettelijk toegestane recht om betaling op te schorten totdat het artikel of een geldig verzendbewijs is ontvangen.
Na ontvangst van het artikel of voldoende bewijs van verzending kan de administratieve verwerking doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen beginnen, zonder wijziging van de wettelijke uiterste termijn.
De daadwerkelijke bijschrijving is mede afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt, tenzij een andere voor de consument kosteloze methode is overeengekomen.
11. Waar zijn productkenmerken te vinden?
De betreffende productpagina bevat, voor zover relevant en beschikbaar, gegevens over afmetingen, materialen, kleur, afwerking, meegeleverde onderdelen, gebruik, montage, gewicht en overige eigenschappen.
Het product zoals omschreven op het tijdstip van bestellen vormt het uitgangspunt voor de koopovereenkomst.
Afbeeldingen dienen als visuele informatie. Kleine uiterlijke afwijkingen beperken geen wettelijke rechten bij een artikel dat niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Het assortiment bestaat uit de volgende productcategorieën:
Gereedschapskisten, fauteuils, dressoirs, bureaus, bedframes en Adirondackstoelen.
12. Hoe kan de klantenservice worden bereikt?
Merk: ravmarex
Website: ravmarex.com
E-mail: studio@ravmarex.com
Telefoon: +1（414）384 6184
Correspondentieadres:
3134 Noord 38e straat
Milwaukee, Wisconsin 53216
Verenigde Staten
Dit adres is bestemd voor zakelijke correspondentie en contact. Het geldt niet automatisch als retouradres zonder schriftelijke bevestiging.
Het voor de retourzending toepasselijke afleveradres kan via studio@ravmarex.com worden bevestigd.
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (CET/CEST).
Gesloten op zaterdag, zondag en erkende feestdagen.