Terugbetalingsbeleid
1. Levering en verzendkosten
Voor leveringen naar Nederland gelden standaardverzendkosten van € 9,20 bij bestellingen met een artikelwaarde onder € 159,00.
Bij een artikelwaarde van € 159,00 of meer vervallen de standaardverzendkosten.
De totale bezorgperiode wordt geschat op 8 tot 12 werkdagen.
2. Herroepingsrecht en retourtermijn
Een consument die een artikel via een overeenkomst op afstand koopt voor niet-zakelijke doeleinden, beschikt over een herroepingsperiode van 30 kalenderdagen en hoeft daarbij geen reden op te geven.
De periode begint op de dag na de feitelijke ontvangst van het artikel door de consument of een aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk bezorgde producten bestaat, wordt voor de toepasselijke termijn uitgegaan van de ontvangst van het laatste product.
Herroeping vindt plaats door binnen 30 dagen een duidelijke verklaring te sturen naar studio@ravmarex.com of gebruik te maken van de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie.
Voor herkenning van de aankoop kunnen naam, bestelnummer, betrokken artikelen, ontvangstdatum en de uitdrukkelijke herroepingsverklaring worden vermeld.
De consument heeft na het meedelen van de herroeping nog 14 kalenderdagen om de goederen zonder onnodige vertraging terug te sturen.
Deze termijn wordt nageleefd wanneer het artikel vóór het einde ervan bij de gekozen vervoerder is afgegeven.
De 30 dagen voor het melden van herroeping en de daaropvolgende 14 dagen voor retourverzending zijn afzonderlijke periodes.
Wettelijke rechten bij defecten of non-conformiteit blijven onafhankelijk van deze termijnen bestaan.
3. Toestand van geretourneerde artikelen
Het artikel wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, teruggezonden met alle oorspronkelijk geleverde onderdelen, accessoires, instructies en bevestigingsmaterialen.
De oorspronkelijke verpakking kan worden gebruikt wanneer deze beschikbaar is. Anders dient een geschikte beschermende verpakking voor het retourtransport te worden gekozen.
Tijdens de herroepingsperiode mag de consument het artikel onderzoeken op de manier die nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen.
Een verdergaand gebruik, overmatige montage of andere behandeling kan een wettelijk toegestane inhouding wegens daadwerkelijke waardevermindering rechtvaardigen.
Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt op zichzelf het wettelijke herroepingsrecht niet.
Voor de terugzending wordt een voldoende beschermende verpakking gebruikt. Het artikel behoort in een toestand te verkeren die verenigbaar is met een normale productinspectie.
Voor specifiek op maat vervaardigde, duidelijk gepersonaliseerde of overeenkomstig individuele aanwijzingen geproduceerde artikelen kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.
4. Defecte, beschadigde, onvolledige of verkeerde producten
Wanneer een artikel niet voldoet aan de overeenkomst, tijdens het vervoer beschadigd is geraakt, onderdelen mist of niet overeenkomt met de bestelling, staan de wettelijk toepasselijke rechtsmiddelen ter beschikking.
Afhankelijk van de situatie kan het gaan om reparatie, vervanging, een evenredige prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.
Om een melding te beoordelen kunnen het bestelnummer, een omschrijving en beschikbare afbeeldingen van het gebrek, het artikel, de transportverpakking en het verzendetiket worden verstrekt.
Het ontbreken van foto's of een niet-onmiddellijke melding tast de dwingendrechtelijke consumentenrechten niet zonder meer aan.
Het is raadzaam het artikel en de verpakking te bewaren totdat de melding is beoordeeld en passende instructies beschikbaar zijn.
5. Retourverzending en verdeling van kosten
5.1 Artikelen zonder gebrek
Bij herroeping wegens een gewijzigde aankoopbeslissing zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument, mits deze verplichting vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en wettelijk aan de consument kan worden toegerekend.
De consument kiest zelf de post- of transportdienst, organiseert de terugzending, betaalt het vervoer en geeft het pakket uiterlijk 14 dagen na de herroepingsverklaring aan de vervoerder af.
Het daadwerkelijke tarief is afhankelijk van de gekozen vervoerder, afmetingen, gewicht en plaats van verzending.
Voor het juiste retouradres kan de klant vooraf contact opnemen via studio@ravmarex.com.
Dit contact dient voor het vaststellen van de retourbestemming en de identificatie van de bestelling. Het vormt geen vereiste voorafgaande toestemming om het herroepingsrecht te gebruiken.
De wettelijke terugzendtermijn wordt niet verlengd door het afwachten van een reactie over logistieke gegevens.
Het gebruik van een traceerbare verzendmethode en het bewaren van de ontvangstbevestiging, verzenddocumenten en traceercode zijn raadzaam.
Na verzending kunnen de gegevens over de retourzending aan de klantenservice worden doorgestuurd.
Zendingen onder rembours of met rechtstreeks aan de ontvanger doorberekende transportkosten worden niet aanvaard zonder voorafgaande schriftelijke afspraak.
Zelf betaalde retourkosten voor een artikel zonder gebrek maken geen deel uit van de terugbetaling, voor zover de wettelijke voorwaarden voor deze kostenverdeling zijn vervuld.
Voor grote artikelen die niet via gewone pakketpost kunnen worden geretourneerd, moet vóór aankoop worden vermeld welke retourkosten of redelijke kostenraming van toepassing zijn. Zonder die voorafgaande informatie kunnen de kosten niet automatisch voor rekening van de consument worden gebracht.
5.2 Artikelen met een gebrek of onjuiste levering
Noodzakelijke retourkosten voor een defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd artikel zijn niet voor rekening van de consument wanneer de wettelijke conformiteitsregels van toepassing zijn.
De retourafhandeling kan plaatsvinden met een vooraf betaald verzendetiket, een georganiseerde afhaling, een overeengekomen transportmethode of vergoeding van redelijk gemaakte verzendkosten.
Wanneer de consument na voorafgaande afstemming zelf een bedrag voorschiet, kan het redelijk en aantoonbaar betaalde bedrag worden terugbetaald.
Bij een gebrek kan de klant eerst schriftelijke verzendinstructies opvragen.
Wanneer zonder voorafgaande afstemming zelfstandig een duurdere vervoersdienst wordt gekozen, kan de vergoeding binnen de wettelijke grenzen worden beperkt tot de redelijk noodzakelijke kosten. Dwingende consumentenrechten blijven ongewijzigd.
6. Vervanging en keuze van een ander artikel
Een directe omruiling vanwege een persoonlijke voorkeur voor een andere kleur, maat, variant of uitvoering maakt geen onderdeel uit van de standaardretourprocedure voor artikelen zonder gebrek.
De consument kan binnen de geldende herroepingstermijn de oorspronkelijke aankoop herroepen, de retourzending zelf regelen en vervolgens een afzonderlijke bestelling voor het gewenste artikel plaatsen.
De nieuwe aankoop vormt een zelfstandige transactie en staat los van de terugbetaling van de eerdere bestelling.
Bij een vastgesteld gebrek, transportschade, ontbrekende onderdelen of foutieve levering kan vervanging plaatsvinden volgens de toepasselijke wettelijke regels.
7. Terugbetaling
Na geldige herroeping worden de wettelijk verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, behoudens een wettelijk toegestane opschorting.
De oorspronkelijke betaalwijze wordt gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten.
De terugbetaling omvat het aankoopbedrag van de betrokken artikelen en de eventueel wettelijk verschuldigde oorspronkelijke standaardverzendkosten.
Meerkosten vanwege een duurdere bezorgoptie die door de consument zelf is gekozen, vallen buiten de verplichte vergoeding voor zover wettelijk toegestaan.
De verkoper mag terugbetaling uitstellen totdat het retourartikel is ontvangen of de consument een voldoende bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.
Na ontvangst en controle van de retourzending begint de interne administratieve verwerking doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Deze interne periode wijzigt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
Het moment waarop de teruggestorte som daadwerkelijk beschikbaar komt, wordt mede bepaald door de verwerkingstijden van de betrokken financiële dienstverlener.
Kosten die de klant zelf heeft betaald voor het retourneren van een artikel zonder gebrek worden niet opgenomen in het terug te betalen bedrag wanneer zij rechtmatig voor diens rekening komen.
Bij een bevestigd defect of andere non-conformiteit worden redelijk noodzakelijke en gedocumenteerde retourkosten na afstemming afzonderlijk vergoed of rechtstreeks door de verkoper gedragen.
Een vermindering van het terug te betalen bedrag is uitsluitend mogelijk wegens waardeverlies dat binnen de wettelijke voorwaarden aan bovenmatige behandeling door de consument kan worden toegerekend.
8. Waardevermindering
De consument draagt alleen verantwoordelijkheid voor waardeverlies dat het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het artikel vast te stellen.
Bij een vastgestelde waardevermindering kan een evenredige inhouding plaatsvinden voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij de beoordeling kunnen de feitelijke staat van het artikel, beschadigingen, slijtage, gebruikssporen, montage, ontbrekende onderdelen en de invloed daarvan op de verkoopwaarde worden betrokken.
Ook het verschil tussen de oorspronkelijke waarde en de feitelijke waarde na retour kan relevant zijn.
Een eventuele inhouding moet verband houden met aantoonbaar waardeverlies en in redelijke verhouding tot dat verlies staan.
Alleen het openen van een verpakking of ontbreken van de originele doos vormt niet automatisch een grond voor verlaging van het terugbetaalde bedrag.
Deze regeling beperkt geen wettelijke herroepingsrechten en geen rechten bij defecte of niet-conforme producten.
9. Retourcontact
Merk: ravmarex
Website: ravmarex.com
E-mail: studio@ravmarex.com
Telefoon: +1（414）384 6184
Correspondentieadres:
3134 Noord 38e straat
Milwaukee, Wisconsin 53216
Verenigde Staten
Voor verzending van een retourartikel kan het juiste retouradres via studio@ravmarex.com worden opgevraagd of bevestigd.
Het correspondentieadres is niet automatisch bestemd voor retourzendingen zonder uitdrukkelijke bevestiging.
Bereikbaarheid:
Maandag tot en met vrijdag: 09.00–17.00 uur (CET/CEST).
Gesloten op zaterdag, zondag en erkende feestdagen.